1-CUENTA DE USUARIO
HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?
Para restablecer tu contraseña en DISSENYNENS, debes hacer click en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” que veras bajo la casilla de login al iniciar la sesión. Sigue las instrucciones que te aparecerán en pantalla. Te enviaremos un email para restablecer una nueva contraseña.
NO TENGO CUENTA DE USUARIO. ¿PUEDO COMPRAR?
No es necesario estar registrado para comprar, puedes realizar todo el proceso como invitado y si al final te animas a registrarte solo tendrás que añadir una contraseña. Por descontado siempre tendrás la posibilidad de eliminar tu registro.
2-REALIZAR UN PEDIDO
¿CÓMO REALIZO MI PEDIDO?
Comprar en nuestra tienda online es muy fácil. Solo has de seguir estos pasos sencillos:
- Cuando veas el producto que te interesa haz click en “Ver detalles” para ver toda la información.
- Todos nuestros productos son personalizados 100%. Rellena los campos necesarios con la información necesaria para que posamos hacer un cuadro. Si dudas de algún dato o no lo sabes escríbenoslo en los comentarios y veremos qué podemos hacer.
- Si dudas con dos colores, elige uno y indícanos el segundo en los comentarios. Podemos hacer una prueba de color y mandarte una imagen digital.
- Facilítanos tus datos para el envío, indícanos si quieres que sea un regalo o es para ti, y en caso de ser un regalo si quieres añadir algún texto para la tarjeta.
- Solo quedará seleccionar el pago que prefieras (por bizzum, transferencia bancaria) y ¡listos!
¿CÓMO PUEDO PERSONALIZAR UN PRODUCTO?
Solo has de rellenar los campos con los datos solicitados. Una vez introducida toda la información solo queda añadir el producto a la cesta y ya podrás tramitar el pedido.
Nos pondremos en contacto contigo para que aceptes la prueba digital y repases los datos. Una vez aceptada procederemos a imprimir.
¿CÓMO PUEDO SABER SI HABÉIS RECIBIDO MI PEDIDO?
No te preocupes, una vez realizada la compra, DISSENYNENS te mandará un email de confirmación con todos los datos referentes a tu pedido.
¿TENÉIS TIENDA FÍSICA?
No, de momento no. Como nuestros productos son personalizados 100% fabricamos bajo pedido.
¿LOS PRECIOS INCLUYEN EL IVA?
Sí, los precios incluyen en todos los casos el impuesto sobre el valor añadido (IVA), pero no incluyen ningún otro impuesto, arancel o recargo.
¿CUÁL ES EL TEMPO DE ENTREGA DE LOS CUADRITOS?
En el caso de los cuadritos depende del cuadro.
Los cuadros de datos intentamos tenerlos lo más rápido posible a fin que si hay una entrega en hospital podáis realizarla lo antes posible.
Indicarnos si lo necesitáis con urgencia y os daremos tempos exactos en función de los que tengamos que hacer.
Todos y cada uno de nuestros cuadros se hacen uno a uno.
En caso de cuadros personales. Primero debéis pasarnos frases de la persona a quien dedicamos el cuadro. Podemos ayudaros en ellas. Intentamos hacer una prueba y ver si sobran o faltan frases. Una vez aceptado imprimimos rápidamente.
El servicio de mensajería es de 24/48h en caso de necesitar una urgencia podéis decírnoslo y miraremos de buscar la mejor solución para ello.
Los productos personalizados de la miscelánea tardan algo más. 1 semana mínimo. Preguntar siempre por stock.
3-FORMAS DE PAGO
¿COMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?
Las formas de pago aceptadas por Dissenynens son:
-Bizzum
-Transferencia bancaria: si eliges esta opción, al confirmar tu compra te enviaremos un correo con la información de la cuenta a la que habrás de hacer el ingreso. Es importante que tengas en cuenta que solo se comenzará a producir el pedido una vez hayamos recibido la confirmación de la transferencia.
4-ENVÍOS
VIVO EN LAS BALEARES, ¿PUEDO HACER UN PEDIDO?
Claro que ¡sí!. En el proceso de compra, en el momento de poner la dirección, se recalculará los gestos de envío para que puedas recibir tu pedido.
VIVO EN CANARIAS, CEUTA O MELILLA…¿PUEDO HACER UN PEDIDO?
Lo lamentamos, pero por el momento no enviamos aquí… Esperamos llegar pronto a todos los rincones.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío Nacional Peninsular son de 6€ (IVA incluido).Para envíos a Baleares el precio es de 13€.
¿PUEDO AHORRARME EL ENVÍO SI LO RECOJO YO MISM@?
Sí puedes, si vienes a buscarlo a Rubí. Indícanoslo cuando hagas el pedido y concretamos entrega.
VIVO EN EL EXTRANJERO PERO ESTOY EN BARCELONA Y ME GUSTARÍA COMPRAR UN CUADRITO.
Nos encanta que nuestros cuadritos viajen al extranjero…han viajado a París, a la India… aprovechando vuestros viajes.
Contacta con nosotros y miramos cómo podemos hacerlo.
¿DÓNDE PUEDO CONSEGUIR AYUDA ADICIONAL?
Para aclarar cualquier duda y solicitar más información puedes solicitarlo en cualquiera de las vías proponemos en nuestro apartado de contacto. Estaremos encantados de atenderte y ayudarte.
5-ANULACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ME HE EQUIVOCADO AL HACER EL PEDIDO, UN ERROR ORTOGRÁFICO, UN DATO ERRONEO... ¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR EL PEDIDO?
Sabemos que somos humanos y que un error lo tiene cualquiera pero por eso pasamos una prueba digital. Por favor léelo con 4 ojos…repasa los datos pero una vez esté en máquinas no podemos parar la impresión. Por favor tómate en serio el trabajo.
Aún así ponte en contacto con nosotros y miraremos qué podemos hacer.
¿PUEDO DEVOLVER UNA COMPRA?
6-EL PRODUCTO
¿ESTÁN INCLUIDOS LOS MARCOS EN EL PRECIO DEL CUADRITO?
Sí, siempre servimos los marcos con la lámina. Nos facilita el envío y entregamos un producto perfectamente acabado.
¿QUÉ DATOS NECESITO?
En el caso de un nacimiento, damos mucha importancia que los datos sean los correctos. Una mamá sabe perfectamente los gramos de más y de menos en el nacimiento de sus hij@s. Pregunta al papá, A malas, lo mejor es sorprender a mamá, que a fin de cuentas es quien ha parido.
Si no sabéis donde encontrar la información los libritos azules de la Seguridad Social llevan a veces apuntados los datos.
¿QUÉ MARCO UTILIZÁIS?
Marco, blanco25x25 cm. Es un poco más profundo que el anterior y sus medidas cambian un poco. Así que usaremos el Ribba hasta finalizar existencias.
NO ESTOY SEGURO DEL COLOR QUE QUIERO…
No hay problema, si quieres puedes elegir uno y indicarnos en los comentarios si te gusta otro. Podemos hacer una imagen digital para que puedas elegir la que más te guste.
¿EN QUÉ IDIOMAS HACEIS LOS CUADROS?
Hacemos los cuadros en catalán y en castellano. Si los quieres en otro idioma consúltanos por otro idioma. ¡Hemos hecho en inglés y en francés!
SI LOS PAPÁS SON BILINGÜES ¿QUÉ IDIOMA ELIJO?
Pues os sugerimos hagáis el cuadro en el idioma que habla mamá… a fin de cuentas es ella quien ha parido…
SI ES UN CUADRO PERSONALIZADO, ¿QUÉ IDIOMA ELIJO?
Hacemos los cuadros en catalán y en castellano. Pero sugerimos lo hagáis en el idioma os dirigís a la persona a quién regaláis.
